Solución de problemas en un sistema de varias Powerwall 3

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Nota
Como se describe en los siguientes procedimientos, solo haz la puesta en servicio y registra la Powerwall 3 principal. No intentes poner en servicio ni registrar ninguna de las unidades secundarias.

Problemas comunes

Problema común: El botón para Buscar dispositivos no aparece en la página Dispositivos de la Powerwall 3 principal.

Pasos para resolver problemas

Figura 1. Buscar dispositivos está disponible (izq.) Vs. no está disponible

Problema común: La unidad secundaria no aparece en la página Dispositivos después de seleccionar Buscar dispositivos

Pasos para resolver problemas

Figura 2. La secundaria se conectó correctamente (izq.) vs. secundaria no conectada (der.)

Problema común: La unidad secundaria “no se pudo unir” al sistema

Pasos para resolver problemas

Figura 3. La secundaria se conectó correctamente (izq.) vs secundaria no se pudo unir (der.)

Solución de problemas: El botón para Buscar dispositivos no aparece en la página Dispositivos de la Powerwall 3 principal.

Posible causa raíz Solución de problemas
El sistema está funcionando y las secundarias no se pueden conectar en este estado
  1. Conéctala a la Powerwall 3 principal en la interfaz Configuración de dispositivos de Tesla One
  2. Selecciona Parar sistema desde la página de destino.
  3. Selecciona Sistema, luego Buscar dispositivos.

Solución de problemas: La unidad secundaria no aparece en la página Dispositivos después de seleccionar Buscar dispositivos

Posible causa raíz Solución de problemas
Problema de conexión por Ethernet entre la principal y las secundarias
  1. Reemplaza todos los cables personalizados de Ethernet con cables de Ethernet comprados en tienda.
  2. Si no es posible usar cables de Ethernet comprados en tienda, consulta Prueba del cable Ethernet para probar los cables personalizados
La secundaria está en OFF
  1. Confirma que todos los disyuntores e interruptores de habilitación estén cerrados (ON), que todas las paradas de emergencia estén cerrados y que la unidad secundaria tenga una luz LED color azul claro.
  2. Selecciona Buscar dispositivos para volver a intentar emparejar las secundarias.
La secundaria no tiene la versión mínima de software necesaria para admitir sistemas de varias Powerwall 3 (23.44.1)
  1. Conéctala a la secundaria en la Interfaz configuración del dispositivo de Tesla One.
  2. Desde la página de destino selecciona Parar sistema.
  3. Selecciona Redes desde la página de destino y conéctala a una red Wi-Fi confiable (si aún no se ha configurado una red).
  4. Seleccione Software, luego Revisar actualización y permite que el sistema descargue e instale la actualización (23.44.1 o 23.44.100-fábrica).
La secundaria ya estaba puesta en servicio
  1. Conéctala a la secundaria en la Interfaz configuración del dispositivo de Tesla One.
  2. Selecciona Configuración, luego Configuración avanzada, luego Restablecimiento de fábrica para restablecer la unidad secundaria a valores de fábrica.
  3. Espera a que la unidad secundaria se reinicie después de restablecer a valores de fábrica (indicado por la luz LED azul claro).
  4. Conéctala a la Powerwall 3 principal en la Interfaz Configuración de dispositivos de Tesla One, luego selecciona Sistema, luego Buscar dispositivos.
  5. Si después reintentar varias veces la unidad secundaria sigue sin conectarse, contacta a Servicio de Tesla.
No se detectó ningún contactor en isla, ni en la principal, ni en la secundaria.
  1. Confirma que las conexiones de comunicaciones sean correctas en cada dispositivo:
    Figura 4. Gateway 3 Cableado de comunicaciones
    Figura 5. Cableado de comunicaciones del Backup Gateway
    Figura 6. Cableado de comunicaciones del Backup Switch
    Figura 7. Powerwall 3 Cableado de comunicaciones
  2. Estando conectada la unidad principal en Tesla One, selecciona Parar sistema. El controlador en isla se debería desplegar automáticamente en la página del Sistema.
  3. De persistir el problema, revisa la continuidad en todos los alambres de bajo voltaje.
  4. Confirma que la luz LED del controlador de isla esté encendida, ON.

Solución de problemas: La unidad secundaria “no se pudo unir” al sistema

Posible causa raíz Solución de problemas
Problema de una mala conexión Ethernet entre la principal y la o las secundarias
  1. Reemplaza todos los cables personalizados de Ethernet con cables de Ethernet comprados en tienda.
  2. Si no es posible usar cables de Ethernet comprados en tienda, consulta Prueba del cable Ethernet para probar los cables personalizados
La secundaria ya estaba puesta en servicio
  1. Conéctala a la secundaria en la Interfaz configuración del dispositivo de Tesla One.
  2. Selecciona Configuración, luego Configuración avanzada, luego Restablecimiento de fábrica para restablecer la unidad secundaria a valores de fábrica.
  3. Espera a que la unidad secundaria se reinicie después de restablecer a valores de fábrica (indicado por la luz LED azul claro).
  4. Conéctala a la Powerwall 3 principal en la Interfaz Configuración de dispositivos de Tesla One, luego selecciona Sistema, luego Buscar dispositivos.
  5. Si después reintentar varias veces la unidad secundaria sigue sin conectarse, contacta a Servicio de Tesla.
La secundaria no tiene la versión mínima de software necesaria para admitir sistemas de varias Powerwall 3 (23.44.1)
  1. Conéctala a la secundaria en la Interfaz configuración del dispositivo de Tesla One.
  2. Desde la página de destino selecciona Parar sistema.
  3. Selecciona Redes desde la página de destino y conéctala a una red Wi-Fi confiable (si aún no se ha configurado una red).
  4. Seleccione Software, luego Revisar actualización y permite que el sistema descargue e instale la actualización (23.44.1 o 23.44.100-fábrica).

Prueba del cable Ethernet

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Nota
Como se menciona en Problema de conexión por Ethernet entre la principaly las secundarias, Tesla recomienda usar cables Ethernet de fábrica cuando sea posible, en vez de usar cables Ethernet crimpados en campo, para reducir la posibilidad de que los cables personalizados, mal crimpados.
  1. Usa un probador de Ethernet para confirmar que el cable esté bien hecho y no tenga daños (prueba cada extremo del cable). Si el cable se crimpó en campo. Tesla recomienda crimparlo conforme a la norma T-568B.
  2. Si el cable falla la prueba, reemplaza el cable o córtalo y crimpa nuevos conectores RJ45 (consulta el manual de instalación).
  3. Si el cable supera la prueba, pero la conexión de Ethernet sigue sin funcionar:
    1. Confirma que el cable haya sido crimpado conforme a la norma T-568B . Abajo se muestra un error común de crimpado:
    2. Busca si hay daños, incluyendo cortes o melladuras a lo largo del tramo del cable. Reemplaza todo el cable con una cable hecho de fábrica, de ser necesario.
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    Nota
    Algunos probadores de Ethernet no son capaces de detectar todos los errores de conexión de Ethernet.
    • Klein Tools LAN Scout Jr. 2 (Núm. de parte del fabricante VDV526-200) se recomienda para su rango de capacidades de prueba.
    • Klein Tools LAN Explorer (Núm. de parte del fabricante VDV526-100) o probadores similares no se recomiendan porque no pueden detectar todos los errores de conexión, incluyendo el error común mostrado arriba.