Registro completo (instaladores certificados)

Registro del instalador

El registro del instalador es un paso importante para el seguimiento de la calidad de la instalación, y permite al instalador (y a los socios, si corresponde) ver el sitio en Powerhub.

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Nota
Una vez que se ha completado el registro del instalador, no se puede cambiar en Tesla One y, en cambio, el Servicio de instalación deberá actualizarlo.
Para completar el registro del instalador:
  1. Selecciona Información del > registro del instalador e ingresa tu información de contacto.
    1. En el campo Nombre de la compañía, verifica que el nombre de la compañía que realiza la instalación se haya llenado automáticamente. Si el nombre de la compañía falta o es incorrecto, busca tu compañía y selecciónala.
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      Nota
      El Nombre de la compañía es el campo que vincula un socio a un sitio, lo que significa que es el campo que permite a la compañía ver el sitio en Powerhub.
    2. En el campo Correo electrónico, coloca la dirección de correo electrónico del instalador a cargo de la instalación. Esta dirección de correo electrónico se usa para monitorear la finalización de la formación de Tesla Academy y la puntuación Pro Score dentro de Tesla One.
  2. Si eres un socio de una compañía de instalación, selecciona Agregar socio, busca el nombre del socio y selecciónalo.
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    Nota
    Esta función permite a otra compañía o entidad acceder al sitio en Powerhub. Por ejemplo, si otra compañía está realizando la instalación, si vendió el sistema, si es propietaria del sistema o si distribuye hardware en la región, puede tener acceso mediante Powerhub al sitio de esta manera.
  3. Selecciona Continuar para pasar al registro del cliente.

Visibilidad del sitio en Powerhub

Los productos Tesla aparecen en el Portal de monitoreo de flotillas de Powerhub después de completar el Registro del cliente, y si Nombre de la compañía estuvo presente durante la puesta en servicio conforme a los pasos antes mencionados.

Si no se ve algún sitio en Powerhub:
  1. Asegúrate de que el sitio esté registrado, para que el consumidor pueda verlo en su aplicación de Tesla.
  2. Envía un correo electrónico a certifiedinstaller@tesla.com para agregar compañías a Sitios para que tengan visibilidad en Powerhub.

Registro del cliente

El registro del cliente permite al cliente ver su sistema en la aplicación de Tesla, y la garantía del producto del cliente se activa al momento del registro.

Tesla ofrece dos maneras para el registro del cliente:
  • Opción 1: Si el cliente está disponible, selecciona Mostrar un código o Enviar mensaje de texto al cliente para que el cliente pueda ingresar su información. Ambos métodos abren la aplicación de Tesla en la página Agregar productos; el cliente también puede ir a Agregar productos manualmente. Consulta Cómo registrar tu Powerwallo Cómo registrar tu inversor solar para obtener más información.
  • Opción 2: Si el cliente no está disponible, selecciona Cliente no disponible y llena el formulario de registro en su ausencia.
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    Nota
    La dirección de correo electrónico del cliente que se ingresa durante el registro es el enlace entre el producto y la cuenta de Tesla del cliente. Asegúrate de ingresar correctamente la dirección de correo electrónico y que sea la que el cliente usa para su cuenta de Tesla.
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Nota
Si el registro del cliente no se completa, el cliente no podrá acceder al sistema en la aplicación móvil. ¡Asegúrate de completar el registro del cliente!
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Nota
Si el sistema no funciona, el registro del cliente fallará. Asegúrate de que el sistema funcione antes de intentar registrarlo.

Registro del cliente para múltiples productos

Cada sistema de Powerwall (todos los dispositivos conectados entre sí por un cable de comunicaciones) y cada Tesla Solar Inverter son independientes. Esto significa que cada uno debe ponerse en servicio y registrarse por separado. Si no se registran por completo todos los productos, se perderá visibilidad en Powerhub, en la aplicación del cliente y las garantías estarán inactivas.

Escenario 1: Si hay varios Tesla Solar Inverters en un sitio, solo se debe registrar un Tesla Solar Inverter durante la puesta en servicio. Luego, el cliente debe agregar manualmente los inversores solares adicionales (que es el método preferible), o bien, el equipo de Servicio de Tesla, si es necesario (consulta las siguientes instrucciones). Esta acción combina todos los inversores solares en el mismo “sitio”, en el sistema del software de Tesla.

Escenario 2: Si hay Tesla Solar Inverters en el mismo sitio de un sistema de Powerwall, solo se debe registrar el sistema de Powerwall durante la puesta en servicio. Luego, el cliente debe agregar manualmente los inversores solares adicionales (que es el método preferible), o bien, el equipo de Servicio de Tesla, si es necesario (consulta las siguientes instrucciones). Esta acción combina los Tesla Solar Inverters en el mismo “sitio” del sistema de la Powerwall.

Escenario 3: Si hay varios Backup Gateways (consulta la nota de aplicación “Varios Gateways en un solo sitio”), entonces, los sistemas de Powerwall independientes deben permanecer en “sitios” independientes durante el registro (cada Gateway se registra para el cliente durante la puesta en servicio).
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Nota
Cada “sitio” es una página independiente, para navegar entre la aplicación de Tesla del cliente, y una página/sistema independiente en Powerhub para el instalador. Los inversores deben combinarse entre sí y con sistemas de Powerwall en la misma ubicación, con el fin de simplificar la visualización para los clientes e instaladores.
Para añadir un Tesla Solar Inverter a un sitio existente:
  1. Registra el sistema de la Powerwall (de estar presente) o el primer Tesla Solar Inverter conforme se describe en Registro del cliente. No registres los otros inversores.
  2. Registra los Inversores solares adicionales:
    • Opción 1 (preferible): Pide al cliente que registre los inversores solares adicionales dirigiéndose a la página Agregar productos en su aplicación de Tesla. Consulta Cómo registrar tu inversor solar para más información.
    • Opción 2: Si el cliente no puede registrar sus inversores adicionales, envía un correo a certifiedinstaller@tesla.com para que se los registren manualmente. Proporciona la siguiente información:
      1. Nombre del cliente
      2. Dirección del cliente
      3. Correo del cliente (asociado a su cuenta de Tesla, debe coincidir con el que ingresó el instalador)
      4. Ya se registró el DIN (número de identificación del dispositivo: número de pieza y número de serie del controlador del sitio del sistema de la Powerwall, o del primer inversor) del equipo
        Figura 1. Ejemplo de DIN en un Tesla Solar Inverter
      5. DIN de inversores adicionales que deben registrarse y añadirse al sitio existente