Síntomas

No se pueden buscar los dispositivos y no están visibles en la pestaña Devices (Dispositivos) de la página System (Sistema).

Pasos para solucionar el problema

1. Confirme que el LED del dispositivo esté encendido, lo que indica que está funcionando:

   Powerwall 3 LED

   Nota

   Consulte Powerwall 3 Problemas con los LED del controlador de activos de Tesla (TACO) si el LED del controlador de activos Tesla (TACO) Powerwall 3 está apagado.
2. Si el dispositivo no está encendido:
   • Cierre (encienda) el disyuntor del dispositivo.
   • Si el dispositivo es un Powerwall, asegúrese de que su interruptor de encendido y apagado esté en encendido.
     Nota

     Si el LED de Powerwall está encendido y parpadeando, es probable que haya un problema con el cableado CAN.
3. Si hay varias unidades Powerwall instaladas, aíslelas para determinar si alguna de ellas es el problema. Para cada unidad:
   1. En la configuración del dispositivo de Tesla One, busque la unidad. Si aparece, el problema no está en ella.
   2. Si cada una de las unidades aisladas aparece en la configuración del dispositivo de Tesla One, el problema está en el cableado del sistema.
4. Asegúrese de que el cableado de comunicaciones sea correcto en cada unidad instalada:

   

   

   

   

5. Asegúrese de que el cableado utilizado cumpla con los requisitos mínimos definidos en el manual de instalación de Powerwall / Powerwall+ / Powerwall 3:
   • Cable de cobre (Cu) blindado de 4 conductores (par trenzado opcional) o con doble aislamiento (con un par trenzado) con clasificación mínima de 600 V
   • Longitud máxima del cable¹ desde Gateway 3/Backup Gateway 2/Backup Switch a Powerwall / Powerwall+ / Powerwall 3:
     • 45 m (150 pies) para cable de 16 AWG (1.5 mm^²)
     • 82 pies (25 m) para cable de 18 AWG (0.8 mm^²)

   ¹Longitud total del cable de comunicaciones, incluidas las conexiones en cadena, hasta la última unidad de la cadena

6. Confirme las mediciones de voltaje en el Backup Gateway 2/Gateway 3 (si está presente):
   • La Backup Gateway 2/Gateway 3 está alimentada por L1 y L2 en el lado de suministro. Asegúrese de que todos los dispositivos de desconexión/protección del lado de suministro estén cerrados. Confirmar la medición de voltaje de 120 V ±5% para L1-N
   • Confirme la salida de 12 V directamente en los pines 12 V+ y GND- (los pines se indican arriba). Si la salida es inferior a 5 V, es posible que haya una fuente de alimentación defectuosa.
   • Confirme la salida de 2.4 V directamente en los pines CN+ y CN- (los pines se indican arriba, mida CN+ a GND y CN- a GND). Si la salida es inferior a 2.28 V, es posible que haya una fuente de alimentación defectuosa. Comuníquese con el soporte de Tesla.
   • Verifique si hay cortocircuitos entre los puertos y los cables (si alguna medición de voltaje muestra 0 V o bajo voltaje cuando está conectado).
     Nota

     Es posible que sea necesario quitar los cables del conector para medir el voltaje con precisión.
   • Tome fotografías de las mediciones de voltaje, el cableado y las sondas en caso de que sea necesaria una revisión más detallada.
7. Para conocer los pasos adicionales para la solución de problemas, consulte la nota de la aplicación Powerwall Scanning & Verification Best Practices (Prácticas recomendadas de escaneo y verificación de Powerwall) en el Portal de socios.