Síntomas

Los dispositivos no están escaneando (leyendo) y no son visibles en la pestaña de Dispositivos de la página del Sistema.

Pasos para solucionar el problema

1. Confirma que la luz LED del dispositivo está encendida en ON, lo que indica que el dispositivo está encendido:

   Powerwall 3 LED

2. Si el dispositivo no tiene potencia:
   • Cierra (coloca en ON) el interruptor del dispositivo.
   • Si el dispositivo es una Powerwall, asegúrate de que su interruptor On/Off está cerrado, o en ON.
     Nota

     Si la luz LED de la Powerwall está encendida y parpadea, es probable que haya un problema con la conexión CAN.
3. Si hay varias unidades Powerwall instaladas, aíslalas para determinar si alguna(s) de las unidades están causando el problema. En cada unidad haz lo siguiente:
   1. Busca la unidad en Ajuste del dispositivo de Tesla One . Si aparece, el problema no está en esa unidad.
   2. Si cada una de las unidades aisladas aparece en el Ajuste del dispositivo de Tesla One, el problema está en las conexiones del sistema.
4. Asegúrate de que cada conexión de comunicaciones es la correcta, en cada unidad instalada:

   

   

   

   

5. Asegúrate de que las conexiones que utilices cumplan con los requisitos mínimos, tal como se define en el manual de instalación de la Powerwall/Powerwall+/Powerwall 3:
   • Cable de cobre (Cu) blindado, de 4 conductores y capacidad nominal mínima de 600 V (el par trenzado es opcional) o de doble aislamiento (con par trenzado)
   • Longitud máx. del cable¹ del Gateway 3 / Backup Gateway 2 / Backup Switch a Powerwall/Powerwall+/Powerwall 3:
     • 150 ft (45 m) para alambre 16 AWG (1.5 mm²)
     • 82 ft (25 m) para alambre 18 AWG (0.8 mm²)

   ¹Longitud total del cable de comunicaciones, incluyendo las conexiones en cadena, hasta la última unidad de la cadena.

6. Confirma las mediciones de voltaje en el Backup Gateway 2 / Gateway 3 (si lo tiene):
   • El Backup Gateway 2 / Gateway 3 recibe potencia de la L1 y L2 por el lado de alimentación. Cerciórate de que los dispositivos de desconexión/protección del lado de la alimentación estén cerrados. Confirma la medición de voltaje de 120V +/-5% para L1-N
   • Confirma la potencia de 12 V directamente en los pines de 12 V+ y de GND- (los pines se indican arriba). Si la potencia de salida es inferior a 5 V, la alimentación de potencia puede ser defectuosa.
   • Confirma la potencia de 2.4 V directamente en los pines de CN+ y de CN- (los pines se indican arriba). Si la potencia de salida es inferior a 2.28 V, la alimentación de potencia puede ser defectuosa. Comunícate con el servicio de Tesla
   • Revisa si hay cortos entre los puertos y alambres (si cualquier medición de voltaje resulta inferior a 0 V, o si tiene bajo voltaje al conectarla)
     Nota

     Para medir el voltaje con precisión, quizá sea necesario retirar los alambres de conexión del conector.
   • Toma fotos de las mediciones de voltaje, de las conexiones y sondas, por si es necesario revisar más.
7. Para ver más pasos de solución de problemas, consulta la nota de la aplicación para Mejores prácticas de escaneo y verificación de la Powerwall en el portal de socios